Việc nhỏ tự tra, việc lớn mới cần tới hỗ trợ trực tiếp. Bỏ lửng câu hỏi của hỗ trợ khiến yêu cầu bị kéo dài ra.

Thư trả lời đôi khi rơi vào mục quảng cáo hoặc spam. Yêu cầu bị đóng nhầm vẫn có thể mở lại nếu vấn đề chưa hết.

Giữ ứng dụng ở bản mới nhất giúp gặp ít lỗi cũ hơn. Báo lỗi kèm mô tả rõ góp phần giúp bản vá tới nhanh hơn.

Lưu sẵn địa chỉ hỗ trợ chính thức để khỏi tìm nhầm chỗ.
Lưu lại địa chỉ và giờ hỗ trợ để khi cần khỏi loay hoay tìm.

Nếu các bước đã thử không hiệu quả, liệt kê chúng theo thứ tự thay vì chỉ nói ứng dụng vẫn lỗi. Một thiết bị khác dùng bình thường là thông tin đáng báo.